Kundenbegeisterung - Basis für langfristigen Serviceerfolg!

Was erwarten Kunden von Serviceorganisationen heute?
Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Mein positiver Auftritt | Der Erste Eindruck ist wichtig
Jeder wirkt! Was kann ich aktiv beeinflussen?
Die Rolle des Servicetechnikers, des Service-Innendienst, des Service-Teams
Professionelle Kommunikation Innendienst - Außendienst
Erweiterung der Gesprächskompetenz und Redegewandtheit
Die Reklamation als Chance nutzen
Erfolgreich und souverän in spontanen Situationen
Die eigenen Emotionen optimal kontrollieren können
Einwände erfolgreich behandeln - Fallbeispiele aus der Praxis