Am Telefon - kundenorientiert telefonieren und beraten
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- Wie kann man am Telefon Sympathie ausüben
- Das psychologisch richtige Verhalten am Telefon
- Reklamationsbehandlung / schwierige Situationen
- Wie verhalte ich mich, wenn ...
- Übungen aus der Praxis und Analyse
- Persönliche Maßnahmen festlegen